よくある質問と回答
Q．死亡保障はありますか？
A．はい、弊社はお客様が納得されるまで対応致します。
長年の実績があり、多くのリピートを頂いております。
Q．お店に直接買いに行くことはできますか？
A．はい、すず虫もかぐやびなもできます
（必ずお電話で来店予約をお願いいたします）
※すず虫の場合は急に来店されても準備などがあり対応できない場合があります
Q．土曜、日曜、祝日はお店は空いていますか？
※かぐやびなの場合
A．土曜、祝日、日曜日は１月～３月３日までは２～３日前に事前に必ずお電話頂けましたらスタッフが対応させて頂きます。ご連絡なく来店の場合はお店は閉まっています。
※すず虫の場合
A．日曜日・祝日は対応はしておりません。
Q．キリギリス、クツワ虫、コオロギなど他の昆虫は扱っていますか？
土日に自然採集を行っています。販売することも可能ですので、購入希望の方はお電話にてお問い合わせください。
Q．見学はできるか
鳴虫（竹工芸・すず虫・まつ虫）飼育研究所の為見学はできません
※かぐやびなの場合 A.入口付近までしかお入りになれません。
※すず虫の場合 A.お車か外でお待ち頂く事になります。
詳しくは来店時のお電話でお話させて頂きます。
Q．贈り物の場合お支払いはどうなりますか？
- 贈り物の場合銀行振込をご利用下さい。代引きを選択して頂くとお届け先に請求されてしまいます。
※当社は、コンビニ払い・クレジット・電子マネーなどの取り扱いはしておりません。
Q．お届け先が複数ある場合はどうしたらいいですか？
- お届け先が一か所の場合はそのままご注文画面に進んで頂くと項目があります。
- 複数ご希望の場合は、新規で再度注文して頂くかお電話にて対応させて頂きます。
Q．贈り物・プレゼント用に包んでいただけますか？
※かぐやびな（ひな人形）の場合
ひな人形は、寿と書いた白の化粧箱に入って外は茶色の箱に入り二重梱包になっています。
Q．どこの宅配会社で配送されますか？
配送業者は、日本郵便です。
Q.商品紹介やクーポン付きのメールなど毎月届きますか？
年に一回シーズン初めのお知らせを兼ねて６月前後にメールではなくＤＭ（封筒）でお届けさせて頂きます。
Ｑ ＤＭの送付の停止はできますか？
ご連絡頂ければお届けしないようにできます。
Q．ご注文後の確認メールが届きません
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。
- 注文時にメールアドレスの入力を間違えていた。
- プロバイダによっては当ショップからのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースも
※届かない場合はお気軽にお電話下さい
Q．領収書の発行を依頼したい
領収書に関しては、ネット注文時に届くメール等を印刷し利用してください。
メールを削除してしまった際の再送付や、後の再発行はできませんのでご了承ください。
Q．振込手数料は商品の代金に含まれますか？
いいえ、含まれません。振込手数料のご負担をお願いいたします。
※当社からのお願いです
真夏の暑い時期の配達になりますので日中は車内が高温になり虫が弱ってしまう原因にもなる為に少しでもすず虫を元気な状態でお客様の元へお届けしたいと思いますので可能であれば午前中・１８時以降の時間帯指定を注文画面に出てくる備考欄の方に記入いただければ嬉しく思います。